Pedidos
Necesito factura de mi pedido.
Envíanos el número de pedido junto a tus datos fiscales incluyendo nº de IVA o DNI, nombre completo o razón social y dirección fiscal y te la enviamos a la mayor brevedad.
¿Los precios incluyen el IVA?
Si, todos los precios incluyen el IVA.
Mi pedido es un regalo. ¿Lo podéis envolver?
Sí. Recuerda marcar tu pedido como regalo en el carrito de compra. Si lo deseas también puedes añadir un mensaje personalizado.
Envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 horas a través de Correos. Para envíos internacionales, una vez en el país destino, el paquete será entregado por la empresa postal de su propio país (Deutsche Post, USPS, Royal Mail, La Poste, Poste Italiane, ...).
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del paquete.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.Los tiempos de entrega aproximados son:
- España: 1 – 3 días laborables
- Unión Europea: 3 - 10 días laborables
- Estados Unidos: 2 - 5 días laborables
- Resto del mundo: 1 - 3 semanas
No somos responsables de retrasos ocasionados por aduanas.
¿Tengo que pagar aduanas?
Los clientes internacionales fuera de la UE y los EE. UU. pueden estar sujetos a tarifas de su propio gobierno por importar productos.
Esto no se aplica a los clientes de la UE ya que enviamos sus pedidos desde la UE.
Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío y son la responsabilidad del comprador.
Comuníquese con su oficina de correos o gobierno para obtener información sobre aranceles aduaneros y aranceles de importación antes de comprar.
Cualquier artículo devuelto por no haber sido recogido en la Aduana (negativa a pagar los cargos de importación) se emitirá un reembolso menos el costo de envío original una vez que se devuelva.
¿Cómo puedo ahorrar gastos de envío?
Por compras a partir de 60 € los gastos de envío son gratis.
¿Envían a todo el mundo?
Enviamos a casi toda Europa, Norte America, Australia y Nueva Zelanda. Si tu país no está incluido en esta lista no dudes en contactarnos y buscaremos una forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Entregan a apartados de correos?
Muchas de las empresas de paquetería con las que trabajamos no entregan en apartados de correos por lo tanto no podemos ofrecer esa opción.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de
confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del paquete.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si el pedido aún no se ha enviado contáctanos lo antes posible con nombre y dirección completa en la que deseas recibir el paquete.
Una vez enviado no podremos cambiar la dirección. Si no tienes posibilidad de recibir el pedido en la dirección proporcionada tendremos que esperar a que el paquete nos llegue de vuelta para reenviarlo a la dirección correcta o proceder al reembolso.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Queremos ponértelo fácil: si por cualquier motivo quieres devolver tu pedido tienes 30 días desde que recibes el paquete para enviárnoslo de vuelta. Por favor, contáctanos antes para que podamos indicarte cómo hacerlo.
Una vez que recibamos el pedido de vuelta y comprobemos que está sin usar y en perfecto estado emitiremos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en la compra (descontando gastos de envío).
Revisamos bien cada artículo antes del envío pero en el caso de que por error el artículo que recibas esté dañado, defectuoso o sea un producto diferente al que pediste envíanos un mail con una foto del producto recibido dentro de los 14 días posteriores a recibir el paquete: info@laindustriahandmade.com
Tendrás otros 14 días para enviar el paquete de vuelta y una vez que lo recibamos procederemos al reembolso total de tu pedido.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Escríbenos en el apartado de “contacto” o al email info@laindustriahandmade.com en los 14 días posteriores a la entrega, tienes hasta los 30 días posteriores a la entrega para devolver el artículo sin usar.
¿Tengo que pagar el envío de las devoluciones?
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador a no ser que hayas recibido el producto equivocado o defectuoso, en cuyo caso abonaremos los gastos de devolución.
¿Cómo obtengo el reembolso de mi pedido?
Una vez que recibamos el pedido de vuelta y comprobemos que está sin usar y en perfecto estado emitiremos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en la compra (descontando gastos de envío).
Por favor ten en cuenta que dependiendo del método de pago pueden pasar varios días hábiles hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta.
¿Y si he pagado en una moneda distinta a Euro?
El reembolso siempre se realizará mediante el método de pago y divisa (EUR, GBP, USD) con la que hiciste el pago. Si realizaste el pago con una moneda distinta a EUR, USD o GBP ten en cuenta que debido a las fluctuaciones en el tipo de cambio y a las tarifas de conversión bancarias, la cantidad que recibas puede ser menor o mayor que lo que pagó.
Productos
¿Puedo vender vuestros productos en mi tienda?
Si tienes un establecimiento en el que quieras vender nuestros productos contáctanos explicando brevemente tu negocio y qué productos te interesan y te responderemos lo antes posible.
¿Dónde se producen vuestros productos?
Nuestros productos están confeccionados en España usando materiales de primera calidad provenientes de varios países de la Unión Europea.
Materiales
¿Qué tipo de materiales se usan en vuestros productos?
A la hora de escoger los materiales que usamos tenemos en cuenta ante todo su durabilidad y que su producción provoque el menor impacto medioambiental posible. Por ello escogemos tejidos con una alta resistencia a la abrasión y materiales preparados para un uso intensivo que además han sido testados para certificar que necesitan un menor uso de recursos y que han sido producidos mediante procesos sostenibles y en condiciones de trabajo socialmente responsables.
¿De dónde proceden las telas y los materiales?
Trabajamos únicamente con proveedores de la UE. De este modo se reducen todo lo posible las emisiones de CO2
¿Qué es el certificado Standard 100 Oeko Tex?
La certificación Standard 100 de OEKO TEX® es la etiqueta ecológica líder mundial para productos textiles que verifica que no hay sustancias nocivas ni en textiles, ni en las fases de la fabricación de un determinado producto, por lo que si un producto está certificado por STANDARD 100 de OEKO-TEX® este no tendrá ningún efecto nocivo para salud.
Con el fin de obtener y garantizar una mayor calidad del producto en términos de salud y sostenibilidad se analizan los materiales empleados, demás de la empresa solicitante, la garantía de calidad y los procesos de producción.
¿Qué significa "acabado repelente a liquidos" o “antimanchas”?
Algunos de nuestros productos cuentan con acabado en Teflon™, que mantiene las telas y los textiles como nuevos durante más tiempo y facilita una fácil limpieza ya que repele manchas y líquidos.
Este acabado invisible no interfiere en el peso, apariencia, tacto, color o transpirabilidad de la tela.
Si te preocupa que el Teflon™ pueda ser tóxico te alegrará saber que este nunca se fabrica con PFOA o PFOS y que cumple con la Directiva de la UE 2006/122 para PFOS además de con el Programa de Administración del PFOA de la Agencia de Protección Ambiental (Environmental Protection Agency, EPA por sus siglas en inglés) de los EE. UU. 2010/15"
Tabaqueras
¿Los papeles grandes caben en la tabaquera?
El bolsillo pequeño de las tabaqueras mide 11 cm. por lo que el papel XL cabe aunque hay que tener en cuenta que las medidas pueden variar levemente de una funda a otra.
¿Cómo se cierra la tabaquera?
Una vez doblada la tabaquera por la mitad se cierra con una goma. Puedes ver la función de cada bolsillo y como cerrarla aquí.
¿Sirven las tabaqueras para bolsas de tabaco de 50 g?
Sí. Nuestras tabaqueras tienen el tamaño perfecto para todas las marcas de tabaco con bolsas de 30 g a 50 g
¿Se puede guardar el tabaco directamente o mejor en su bolsa original?
La funda de tabaco esta diseñada para que guardar el tabaco en su bolsa original. De esta manera el tabaco se conserva fresco más tiempo.
¿Dónde se guardan los filtros, papel y mechero?
Aquí puedes ver la función de cada bolsillo. Recomendamos llevar los filtros que vayas a usar en 2-3 días para evitar que pueda caerse alguno. Si lo prefieres puedes optar por nuestras tabaqueras con doble cremallera.
¿Hay que cortar la solapa de la bolsa de tabaco para que encaje en vuestra tabaquera?
No, basta con doblar un poco la solapa hacia atrás. Puedes ver como hacerlo en pocos segundos aquí
Sacos térmicos
¿Cuánto tiempo se mantiene caliente?
Se mantendrá caliente durante unos 30 minutos, enfriándose gradualmente durante este tiempo.
¿Se puede lavar?
El saco viene con una funda que se puede quitar fácilmente y lavar a 30 °C.
Deja que se seque completamente antes de volver a poner la funda en la bolsa.
No laves el cojín que contiene las semillas.
¿Tiene fragancia?
Cuando está caliente, la bolsa de trigo desprende un agradable aroma a trigo. También puede seleccionar el modelo con un suave aroma a lavanda.
¿Qué semillas contiene?
Semillas de trigo limpias. Usamos estas semillas por 3 razones: su forma hace que el cojín se adapte bien a cualquier parte del cuerpo; retienen bien el calor; y desprenden un agradable aroma. Ningún otro tipo de semilla o relleno tiene todas estas características.
¿Es normal que la tela esté ligeramente húmeda al salir del microondas?
El saco puede estar ligeramente húmedo después de haberse calentado. Esto se debe a la humedad que desprenden las semillas al calentarse. Esto es normal. La humedad desaparecerá en unos minutos.
¿Se debe calentar con la funda puesta?
Sí. el saco debe utilizarse siempre con la funda puesta.
¿Cómo puedo mantener el saco térmico caliente durante más tiempo?
Si has notado que el saco térmico se enfría más rápido después de varios usos, prueba a calentarlo en el microondas con medio vaso de agua. Esto rehidratará las semillas, haciendo que el saco se caliente más rápido y se mantenga caliente durante más tiempo.
Para un mantenimiento óptimo, calienta la bolsa con medio vaso de agua cada 5-10 usos.
¿Se puede congelar?
Sí. De hecho, guardar el saco térmico en el congelador es una buena forma de conservar las semillas y flores que contiene cuando no la vayas a utilizar durante un tiempo, ya que mantiene sus propiedades y evita la proliferación de insectos en su interior.
¿Qué tejido se utiliza?
El tejido interior es ignífugo, lo que significa que el saco retiene el calor durante más tiempo, y también ayuda a prevenir accidentes. No obstante, no se debe calentar en el microondas durante más de 2 minutos.
El tejido exterior es de algodón 100% orgánico muy suave. Ambos tejidos cuentan con la certificación OEKO-TEX® STANDARD 100, que garantiza que están libres de productos químicos nocivos y son completamente seguros para el contacto con la piel.
Instrucciones de lavado
¿Cómo debo de lavar el artículo que compré?
Lavar en agua fría (30º máx.) con detergente neutro junto a tonos similares.
No usar lejía.
Secar al aire.